Klachtenregeling V&K Security

V&K Security (vergunningnummer ND 3664, KvK 52352382) neemt klachten serieus. In deze regeling leest u hoe u een klacht indient en hoe wij die behandelen.

Artikel 1. Waarover kunt u klagen

U kunt een klacht indienen over het handelen of nalaten van V&K Security of haar medewerkers, als u daar zelf rechtstreeks bij betrokken bent.

Artikel 2. Waar dient u een klacht in

U richt uw klacht schriftelijk aan de directie van V&K Security:

V&K Security, t.a.v. de directie
Van der Oudermeulenlaan 1
2243 CR Wassenaar
of per mail: info@vk-security.nl

U kunt ook iemand machtigen om namens u een klacht in te dienen.

Artikel 3. Wat moet in uw klacht staan

Uw klacht is ondertekend en bevat minimaal:

uw naam en adres;
de datum;
een omschrijving van de gedraging waarover u klaagt;

de reden waarom u bezwaar maakt.

Ontbreekt er iets, dan laten wij u dat weten en krijgt u twee weken om dit aan te vullen. Gebeurt dat niet, dan nemen wij de klacht niet in behandeling.

Artikel 4. Termijn voor indienen

U dient uw klacht in binnen zes weken na de gedraging waarover u klaagt.

Artikel 5. Kosten

Aan het indienen en behandelen van een klacht zijn voor u geen kosten verbonden.

Artikel 6. Behandeling

Binnen twee weken na ontvangst sturen wij u een ontvangstbevestiging.
De directie onderzoekt de klacht en nodigt u uit voor een gesprek. Wilt u niet gehoord worden, dan behandelen wij de klacht schriftelijk.

De directie kan bij derden informatie inwinnen.
Binnen twee weken na ontvangst sturen wij een kopie van uw klacht naar Dienst Justis van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Dit zijn wij wettelijk verplicht.

Artikel 7. Beslissing

De directie beslist binnen zes weken na ontvangst van uw klacht. U ontvangt de beslissing schriftelijk, met de redenen.